تعویض رمز دو مرحله ای در کوینکس

180 پاسخ

1. سلام مهندس عبدتون مبارک
   من برای ورود به کوینکس ازم کد ایمیل و اس ام اس میخواهد
   اس ام اس میاد به گوشیم ولی ایمیل رو دسترسی ندارم , وایمیلم دریاهو غیر فعال شده
   از نوبیتکس هم چند تا اسکرین دارم
   راه حل برای ورود به کوینکس چیه ممنون لطفا کمکم کنید

   پاسخ

2. سلام هنگام ورود خطای Verification failed, please try again later

   را میدهد ، لطفا راهنمایی فرمایید.باتشکر

   پاسخ

3. سلام جناب یزدی من کلا هم جیملی که به coinexدادم و هم پسووردم فراموش کردم لطف میکنید راهنمایی بفرمائید چیکار کنم

   پاسخ

   1. سلام
      متاسفانه اگر ایمیل فراموشتون شده باشه راهی به ذهنم نمیرسه که انجام بدید، تنها راهی که فکر کنم بتونید ایمیل رو متوجه بشید اینه که برید تو اینباکس همه ایمیل هایی که دارید سرچ کنید coinex و ببینید به کدوم ایمیلتون از طرف صرافی ایمیل اومده، احتمالا ایمیل خوش آمد گویی کوینکس باشه توی اینباکستون

      پاسخ

   2. سلام وقت بخیر
      میخوام تبلت را عوض کنم، چجوری باید گوگل آتنتیکیتور را غیر فعال کنم تا واسه ورود دچار مشکل نشم؟ با تشکر

      پاسخ

      1. سلام روزتون بخیر
         نیاز به غیرفعال کردن نداره، از نسخه اتنتیکتور پشتیبان بگیرید و بر روی سیستم جدیدتون نصب کنید

   3. سلام مهندس عبدتون مبارک
      من برای ورود به کوینکس ازم کد ایمیل و اس ام اس میخواهد
      اس ام اس میاد به گوشیم ولی ایمیل رو دسترسی ندارم , وایمیلم دریاهو غیر فعال شده
      از نوبیتکس هم چند تا اسکرین دارم
      راه حل برای ورود به کوینکس چیه ممنون لطفا کمکم کنید

      پاسخ

4. دوستان منم همین مشکل رو داشتم واقعاا یه بنده خدایی کمکم کرد مشکلم حل شد و تونستم کد رو دوباره به دست بیارم شماره ی تلگرامشو میزارم سوالی داشتین ازش بپرسین واقعاا نابغست 🙏

   *****

   پاسخ

   1. دوستان لطفا گول این افراد رو نخورین، کلاهبرداری زیاد شده

      پاسخ

5. سلام خسته باشین من کد گوگل اتنتیکیتور گم کردم ایمیل که میزنم اسکرین شات میفرستم این خطا میاد چی کار میتونم بکنم؟ Security keys reset has failed. Reason: Wrong historical deposit records on third platform. Please log in for more details.

   پاسخ

6. سلام خسته نباشید جناب اقای یزدی
   ایمیلم از دسترسم خارج شده که این ایمیل تایید نام کاربریم در کوینکس هستش رفتم برای تغییر ایمیل که از طریق پشتیبانی اسکرین شات از تاریخچه فرستاد اون رو قبول کرد ولی اسکرین شات سابقه واریزی قبلی در پلتفرم زرف ثالث را قبول نکرد باید این اسکرین شات رو چطوری تهسه کنم

   پاسخ

7. با سلام
   اسکرین شات از ثبت نام گرفتم قبول نکرد
   بازم اسکرین از فعالیتم گرفتم قبول نکرد راهنماییم کنید چ اسکرین شاتی بگیرم قبول کنه

   پاسخ

   1. سلام آقای یزدی وقت بخیر من واسه تایید دو مرحله ای گزینه شماره تلفن رو انتخاب کردم چطور و از کجا میتونم اونو به اندیکاتور تغییر بدم ممنون میشم راهنماییم کنین

      پاسخ

8. سلام خسته نباشید
   من دوبار احراز هویت کردم اما میگه اسکرین شات اشتباه میفرستی
   دقیقا میشه بگین از چی اسکرین شات بفرستم؟ ممنون.

   پاسخ

   1. باید ببینین از کدوم ایمیل اسکرین شات میخواد

      پاسخ

   2. منم همین مشکل رو دارم

      پاسخ

9. اسکرین شات از ایمیل دقیقا چطوری باید باشه از من ایراد گرفته
   از کل ایمیل ها؟ زیاد میشه چطوری بهم بچسبونمشون؟؟؟

   پاسخ

   1. سلام
      نه فقط از اخرین ایمیل مخصوصا واریز و برداشت

      پاسخ

10. سلام و وقت بخیر
    من در کوینس ثبتنام کردم ولی قبل از اینکه رمز دو عاملی رو بگیرم توی جیمیلم پیام اوند که فرد ناشناس وارد حسابت شده. میخواستم راهنماییم کنید که چطور رمز اولیه مو عوض کنم

    پاسخ

    1. سلام
       وارد اکانت کاربری بشید بعدش به قسمت account setting و سپس از باکس security پسورد رو ریست کنید

       پاسخ

11. سلام خسته نباشید من کد google authenticator رو گم کردم الان درخواست دادم و مدارک فرستادم ولی اسکرین شات های ایمیل رو قبول نکروه
    Your security keys resetting has failed. Reason：Wrong screenshots of historical notifications on CoinEx. Please log in for more details.

    If the multiple log-in attempts were not your operation, please reset your password or disable your account at once, and submit a request to contact CoinEx Customer Service via submitting a ticket as soon as possible.
    میشه راهنمایی کنید از کدوم اینیلها باید اسکرین بگیرم

    پاسخ

    1. سلام از واریز و برداشت هاتون اسکرین بگیرید

       پاسخ

       1. من اصلا نمتونم وارد بشم تا اسکرین شات بگیرم

       2. از ایمیل هایی که براتون اومده باید اسکرین بگیرین

12. سلام من دسترسی به google authenticator ندارم. تو قسمت reset TOTP عکس کارت ملی و عکس نامه درخواست و در قسمت بعد ایمیل های مربوط به کویینکس رو اپلود کردم ولی هر بار بهم میگه تایید امنیتی موفق نبود. یعنی به کارت ملی ایراد میگیره ؟ مشکل چیه هر بار هم سوال میکنم فقط میگن از این طریق برو ریست کردن منم همون کارها رو دوباره انجام میدم.

    پاسخ

    1. با درود و احترام
       لطفاً با پاسپورت امتحان کنید

       پاسخ

13. سلام.من وقتی میخوام وتارد کوینکس بشم میگه برای جیمیلت کد فرستادیم.جیمیل رو هم رمزشو ندارم می خوام بازیابی کنم بهم اجازه نمیده..ایا راهی هست که بشه جیمیل کوینکس رو عوض کرد

    پاسخ

    1. سلام
       باید از طریق پشتیبانی این کار رو انجام بدید که خیلی زمان بر هستش

       پاسخ

       1. سلام اقا فرهاد من وقتی کد دوعاملی میزنم مگه کد اشتباه هر چند راه که گفته بودید انجام دادم فایده ندار ممنون میشم راهنمایی کنید

       2. هنگام استفاده از نرم افزار احتمالا وی پی ان وصل میشید

       3. سلام خسته نباشید ..من گوشیمو عوض کردم ..با گوشی جدید که می‌خوام وارد صرافی بشم .یوزر و پسورد رو که جایی یادداشت کردم و می‌دونم درست هست میزنم خطا میده که ایکارکت یوزر یا پسورد ..بعد هم پیغام میده مثلا دوبار دیگه میتونی یوزر و پسورد بزنی بعد از دو بار اشتباه زدن چی میشه ؟و چجوری میتونم اکانتم بازیابی کنم..ممنون

14. سلام خسته نباشید . بنده در صرافی کوینکس ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟ اگر ممکنه مراحلش را کامل توضیح دهید ممنون

    پاسخ

    1. توضیح دادنش داخل قسمت کامنتها یخورده پیچیده س ولی میتونید داخل خود اکانت هم تغییر بدید هم حذف کنید

       پاسخ

15. من قبلن داخل اکانتم در کوینکس شدم ولی گوشیم ریست شد و الان دیگه کد google Authenticator رو ندارم از داخل اکانتم 5 بار سوال ها رو برای ریست جواب دادم و گفت اشتباه است الان از من تحراز هویت می خواد باید چی کار کنم؟
    چه متنی براشون ارسال کنم

    پاسخ

    1. لطفا این مطلب رو مطالعه کنید:
       https://ates.academy/cryptocurrency/%d8%aa%d8%b9%d9%88%db%8c%d8%b6-%d8%b1%d9%85%d8%b2-%d8%af%d9%88-%d9%85%d8%b1%d8%ad%d9%84%d9%87-%d8%a7%db%8c-%d8%af%d8%b1-%da%a9%d9%88%db%8c%d9%86%da%a9%d8%b3/

       پاسخ

       1. سلام ببخشید من داخل اکانت میخوام کد دومرحله ای رو ریست کنم چون بزنامه گوگل پاک شد ولی سوالهای که میاد جواب میدم میگه اشتباه هست ، از داخل خود برنامه چطوری تعویض کنم

16. سلام
    ببخشید کد گوگل را گم کردم و دسترسی به کوینکس ندارم
    ایمیل فرستادم طبق اموزش شما اما ایمیلی برای من فرستادن که یک لینک سایت داره برای بازیابی و ۴ سوال میپرسه من سوال ها را صحیح جواب میدم اما وقتی ادامه را میزنم پیغام خطای سیستم بیزی میدهد
    لطفا راهنمایی بفرمایید ازچه طریق میتوانم صفحه ی شخصی کوینکس را باز گردانم

    پاسخ

    1. سلام
       احتمالا زمانی که کوینکس در اپدیت بود این کار را انجام دادید. لطفا دوباره امتحان کنید

       پاسخ

       1. سلام آقای یزدی.ارادتمند.بنده کد ۲عاملی در کوینکس مفقود شده.احراز هویت رفتم از اسکرین شات بنده ایراد میگیره.و مشخص نمیکنه ایراد چیست.لطفا بفرمایید دقیقا چه اسکرین شاتی از ایمیل بفرستیم تا تایید کنن

       2. سلام
          دیگه نیازی به پشتیبانی نیست. خودتون میتونید تغییر بدید
          لطفاً از لینک زیر راهنماشو بخونید و اجرا کنید:
          https://support.coinex.com/hc/en-us/articles/900003388486-How-to-Reset-Change-TOTP-Authentication-

    2. واسه منم دقیقا همینطور شده
       هر بار که همه سوالات رو درست میگم میگه سیستم شلوغه ولی وقتی اشتباه جواب میدم میگه جواباتون اشتباه بود. خدا کنه فقط پولمون رو بالا نکشن

       پاسخ

       1. نه نگران نباشید فردا که بیان سرکار ازشون میپرسم اطلاع میدم بهتون

17. سلام ببخشید گوگل اکنتیکتور مثل کیف پول ها رمز بازیابی نداره؟

    پاسخ

    1. سلام
       وقتی گوگل اتنتیکتور رو میسازید بهتون یه کیو ار کد و یه متن هش شده میده که میتونید توسط اون بازیابی کنید

       پاسخ

18. سلام منم همین مشکلو دارم
    الان ده روزه هنوز هیچ ایمیلی برام نیومده
    چکار کنم

    پاسخ

    1. قسمت spam ایمیلتون رو چک کنید

       پاسخ

    2. سلام ، یه راه حل اسونتر پیدا کردم
       از طریق وبسایت حتما وارد سایت کوینکس بشید موقع وارد کردن یوزر و پسورد ، درخواست لغو totp پایین صفحه هست رو اون کلیک کنید و دوباره یوزر پسورد وارد کنید و مرحله بعد به پنج سوال هویتی جواب درست بدید و اینجوری totp غیر فعال میشه

       پاسخ

    3. سلام من میخوام این کار وانجام بدم احراز صلاحیت نکردم به مشکل بر نمیخورم و این که اسم ایمیل با مدارکی که ارسال شده فرق میکه اون چی اون قسمت مشکل نداره

       پاسخ

19. سلام من
    طبق توضیحات شما که انجام می دم ،قسمت اسکرین شات از ایمیل های کوینکس رو ایراد می گیره ،چه اسکرینی باید بفرستم ؟میشه لطفا راهنمایی بفرمایید

    پاسخ

    1. سلام
       چه اسکرینی میفرستید و چه ایرادی میگیره
       لطفا اینو برای ما واضح توضیح بدید تا بتونیم بهتر راهنماییتون کنیم

       پاسخ

       1. سلام وقت بخیرر ..کد totp فراموش کردم الان مراحل ک برای بازگردانی بود فرستادم ..پیام اومده اسکرین شات سابقه واریز قبلی در پلتفوم طرف ثالث نادرست است ..ینی چی ؟ الان چیکار کنم ..ممنون میشم راهنمایی کنید

20. سلام
    لینک ریست رمز دو مرحله ای گوگل برا ی من هم فرستادن. دقیقا 10 روز طول کشید. ولی خب درست شد. مدارک کارت ملی فرستادم و درخواست کتبی انگلیسی
    ممنون از سایت خوبتون

    پاسخ

    1. سلام دوست عزیز
       دقیقا اسکرین شات از کدوم ایمیل تون فرستادی که تایید کرد
       ١۵٠ هزار بار ایمیل زدم هر بار از اسکرین شات ایراد میگیره و هیچ توضیحی هم نمیده

       پاسخ

21. سلام
    الان 4 روزه ایمیل زدم و مدارک هم فرستادم
    .ولی پاسخی ندادن هنوز
    چیکار کنم بنظرتون؟

    پاسخ

22. سلام. مشکل کد گوگل آتنتیکیتور من حل شد و امروز لینک ریست برا اومد. ممنون از سایت خوب اتس

    پاسخ

    1. سلام
       برای شما چند روز طول کشید و چه مدارکی و درخواستی دادید بهشون؟

       پاسخ

       1. سلام. حدود ۵ روز.
          من طبق ویدیو همین سایت مدارک فرستادم. دیگه ایمیل نزن.
          صبح‌ حدود ساعت ۶ برو توی گروه تلگرام انگلیسی کوینکس. شماره تیکتت رو همراه با تگ مدیرای گروه بفرس

23. سلام. من کلید امنیتی گوگل آتنتیکیتور رو گم کردم و چند روز هست که به پشتیبانی کوینکس برای ریست کد امنیتی دو عاملی ایمیل زدم ولی هنوز جوابی دریافت نکردم.
    خواستم بپرسم آخرین باری که شما یا کاربر های سایت با همچین مشکلی مواجه شدن و مشکلشون حل شده مربوط به چند وقت پیش بوده؟

    پاسخ

    1. سلام
       ما یک هفته پیش در عرض 24 ساعت مشکل رو بر طرف کردیم اما الان یک هفته هست پاسخ نمیدن

       پاسخ

       1. دلیلیش چیه که جواب نمیدن؟
          ممکنه سیاست هاشون تغییر کرده باشه و دیگه ریست نکنن؟

       2. نه موضوعی که میدونم اینه که شدیدا تمام تیم دارن روی تبدیل شبمه کار میکنن که دیروز هم ایمیلش رو فرستادن

    2. مدارکی که ارسال کردید چی بود دقیقا
       من‌هم‌ارسال کردم ۱۰ روز جواب ندادن

       پاسخ

24. سلام وقت بخیر
    من گوشیم خراب شده کد امنیتی گوگل رو ندارم
    وارد کوینکس که میخوام بشم کد به ایمیلم میفرسته ولی کد Ga ندارم و نمیتونم وارد بشم
    از قبل مدارک هویتیمو تو سایت ثبت نکردم
    این امکانش هست که تایید هویت کنم و کد امنیتی گوگل رو برام غیر فعال کنه؟

    پاسخ

    1. سلام
       بله میتونید مدارک بفرستید که براتون باز کنن

       پاسخ

       1. سلام استاد برای ریست کردن کد دو عاملیم میشه راهنمایی کنید دقیقا چه اسکرین شاتی باید بفرستم آخه دوبار فرستادم قبول نمیکنند🥺

       2. سلام وقت بخیر
          این آموزش برای قدیم هستش، الان نمیدونم چه اطلاعاتی نیاز دارند. بهتره به support@coinex.com ایمیل ارسال کنید و ازشون بپرسید دقیقا اسکرین شات ها باید چی باشه

25. این چیزی که تو هلپ کوینکس گفته چقدر جدیه؟
    Note: CoinEx will not back up your private key. If you forget or lose your key, you will not be able to rebind the Google Authenticator and your account will be lost forever. For the safety of your account and assets, please keep your private key properly according to the way recommended by CoinEx!

    پاسخ

    1. خیلی جدیه
       همه اساتید کریپتوکارنسی هم به شاگرداشون میگن که به هیچ عنوان دارایی که قصد نگهداری بلند مدت دارید وباهاش ترید نمیکنید در هیچ صرافی ای نگهداری نکنید چون پرایوت کی دست شما نیست که بتونید دارای خودتون رو بازیابی کنید.
       حتما حتما برای این موارد از کیف پول های سخت افزاری استفاده کنید

       پاسخ

       1. حالا من که کد امنیتی رو گم کردم و به حسابم دسترسی ندارم باید چیکار کنم؟
          مثل قبل امکانش هست با ایمیل اون کد رو ریست کنن؟
          در ضمن پاسپورت هم ندارم

       2. سلام
          بله امکانش هست

26. سلام وقت بخیر
    من مدارک براشون ارسال کردم طبق همین مدلی که گفته بودید اما چند روز گذشته هنوز پاسخ ندادن

    چقدر زمان میبره تا غیر فعال کنن؟

    پاسخ

    1. سلام
       طبق پیامایی که فرستادن برای ما اعلام کردن تعداد تیکت ها خیلی بالا رفته
       حالا دقیق چقدر زمان میبره رو نمیدونم
       جواب مارو حدود 4 روزه دادن

       پاسخ

       1. 4 روز بیشتر شده هنوز پاسخ ندادن

27. با سلام.طبق اموزش شما مشکل من حل شد.خیلی ممنونم‌ازتون.کوینکس کد دو مرحله ای من‌رو تایید نمیکرد.بهشون‌ایمیل دادم‌و مشکلم حل شد.

    پاسخ

    1. خواهش میکنم

       پاسخ

    2. سلام ببخشید چند روز طول کشید تا جواب بدن؟من بجای پاسپورت عکس کارت ملی فرستادم

       پاسخ

28. ببخشید تورو خدا بگید چ ایمیلی باید بدیم چی بنویسیم ,بعد ماهایی ک پاسپورت نداریم چی کنیم .؟

    پاسخ

    1. سلام
       جدیدا مطلبش رو گذاشتیم رو سایت میتونید مشاهده کنید

       پاسخ

29. سلام. گفته بودین برای لغو کردن تایید پیامکی باید وارد باکس security و بعد TOTP بشم اما من گزینه ای به نام TOTPرو متاسفانه پیدا نمیکنم یکم بیشتر راهنمایی کنین

    پاسخ

    1. از طریق ناحیه کاربری بخش پشتیبانی سایت خودمون تیکت باز کنید که براتون با عکس توضیح بدیم

       پاسخ

       1. سلام خسته نباشید لطفا راهنمایی کنید من ۱ ماه شده کوئینکس راه انداختم google authenticator از گوگل نصب کرده دوستم ولی نمیدونم حتی فعال کردیم یا نه
          تو این یک ماه چند مورد تتر خریدم و حتی ارز خریداری کردم ولی هیچ ارزی یا تتری نفروختم بعد ۳ روز پیش که انگار واسه همه sign out شدم ایمیل و رمز عبور وارد میکنم از من کد totp میخواد نمیدونم چکار کنم من کلید googl authenticator ندارم که از اون استفاده کنم واسم ایمیل هم نمیشه به پشتیبانی تیکت زدم مدارک اهراز هویت هم فرستادم ولی ۴۸ ساعت شده جواب ندادن
          با روشی دیگه میشه کمکم کنید

30. با سلبا عرض سلام و خسته نبلشید.بنده دو روزه به حساب کوینکسم دسترسی ندارم و کد گوگل رو میگه اشتباس.اما درست وارد میکنم.با توجه به اموزش های شما ایمیل هم فرستادم اما جواب دادن که سایت بروز رسانی شده و مجددا تلاش کنید مشکل حل میشه!!!اما حل نشد.

    پاسخ

    1. سلام
       مطلب مرتبط رو مطالعه فرمایید لطفاً

       پاسخ

31. سلام خسته نباشین
    من امروز می خواستم وارده حسابم بشم که بعد از وارد کردن ایمیل و رمز به مرحله بعد رفتم که باید کد دوعاملی رو وراد کنم اما کادر هست اما قسمتی که کد رو باید وارد کرد نیست لطفا راهنمیی کنید.
    با تشکر

    پاسخ

    1. سلام
       متوجه منظورتون نشدم

       پاسخ

32. سلام خسته نباشید ببخشید من وقتی کد دریافتی رو میزنم بهم پیام Please enter the TOTP code
    رو میده و نمیزاره وارد شم

    پاسخ

    1. سلام
       باید کد نرم افزار گوگل اتنتیکیتور رو بزنید و اگر خطا گرفت مطلب مربوط به این نرم افزار در سایتمون رو مطالعه کنید

       پاسخ

33. سلام
    وقتتون بخیر
    برای من هم پیامک نمیاد. چکار کنم

    پاسخ

    1. سلام
       لطفاً مطلب مرتبط رو مطالعه فرمایید.

       پاسخ

       1. سلام
          بالاخره پیامک آمد.
          ممنون راهنمایی های شما خیلی خوب هست و امیدوار کننده
          و راهنمایی های داخل سایتتون هم کامل است.

       2. سلام
          خداروشکر
          خوشحال شدم اکانتتون باز شده

34. سلام خواهش میکنم بهم یه راه حل بدین تروخدا.
    من تازه کوینکس رو ثبت نام کرده بودم‌ و توش پول زدم کوین خریدم بعدش رفت اپدیت و لاگ اوتم کرد از دیروز هرچی میزنم میگه incorect varification code . دیروز اختلال داشت اما الان برای همه درست شده ولی بازم برای من این ارور رو‌ میده. به ساپورت کوینکس ام ایمل زدن جواب هم‌ دادن که سرورامون درست شده و بازم امتحان کردم همون ارور رو‌ میده. ممکن هست که من گوگل اتنیکاتور رو درست ست نکرده باشم که این ارور رو‌میده؟ خواهش میکنم لطفا کمک کنید بهم سرمایه ام همه از دست میره اگر نتونم لاگین کنم.

    پاسخ

    1. سلام
       نگران نباشید و مطلب حل مشکل اتنتیکتور رو مطالعه کنید.

       پاسخ

    2. سلام . منم مشکل شما رو داشتم و الان فهمیدم چجوریه و مشکلم حل شد و تونستم وارد اکانتم بشم. من چن روز گوشی جدید استفاده کردم . از همون روز نی تونستم وارد اکانتم بشم توی کوینکس. شما اگه گوشی جدید استفاده کردید گوگل اتنتیکتور رو از روی گوشی جدید حذف کنید و روی گوشی قدیمی نصب کنید و رمز دو مرحله ای رو از گوشی قدیمی که زمان ثبت نام توی کوینکس داشتید دریافت کنید. مشکلتون حل میشه. چن روز به شدت اعصاب خردی داشتم و نمیتونستم وارد اکانتم بشم خدا رو شکر حل شد

       پاسخ

    3. سلام من حس شما را کاملا درک میکنم. خودم 16 روز است که حسابم بسته است و تمام مدارک احراز هویت و سوابق ثبت نام و لاگینها و تراکنشها را برایشان ارسال کرده ام. هیچ پاسخی بجز ایمیلهای اتوماتیک نمی دهند. به پشتیبانی آتس بفرمایید کمک میکنند. امیدوارم مشکل شما بزودی حل شود.

       پاسخ

35. سلام
    واسه من google authentiactor
    در قسمت security
    نیست چیکار کنم

    پاسخ

    1. از طریق سایت در نوار بالا وارد Account بعدش account setting و در آخر باکس security setting بشید

       پاسخ

36. با سلام خدمت ادمین محترم..
    من امروز بعد از این که مشکل سایت کوینکس حل شد تونستم با لبتاپم وارد حسابم بشم اما برای ورود به حساب با اپلیکیشن گوشیم چون که نرم افزار رو پاک کردم و دوباره نصب کردم وقتی ایمیل و پسوورد رو وارد میکنم بعد از verification inteligent پیغام username or password incorrect را میده و نمیتونم مجددا با اپلیکیشن وارد حسابم بشم قبل حزف کردن و نصب مجدد هم کد اتنتیکیتور رو تایید نمیکرد لطفا راهنماییم کنید

    پاسخ

    1. سلام
       یوزرنیم و پسوورد رو که حتماً اشتباه وارد میکنید اما درمورد مشکل خطای گوگل اتنتیکیتور به مطلب حل مشکل اتنتیکیتور مراجعه کنید.

       پاسخ

37. سلام خسته نباشید. ببخشید چطوری میشه تایید پیامکو کنسل کرد و بجاش تایید جیمیل رو فعال کرد؟چون پیامک خیلی وقتا برام ارسال نمیشه

    پاسخ

    1. باید از داخل اکانت قسمت security اقدام کنید.

       پاسخ

       1. سلام ممنون از راهنماییتون. بعد از اونجا کدوم قسمت برم؟

       2. TOTP رو باید تو باکس security setting تنظیم کنید

38. سلام من کد انتیگیتور کوینکسم 32 رقمیه از قبل اسکرین داشتم امروز با پیامک وارد نمیشد به حسابم از این طریق خواستم کد بگیرم نشد
    میشه بگین چطوری از حالت اس ام اس به حالت تایید دو مرحله ای گوگل تغیر بدم امنیت کوینکس رو؟ واقعا مسدود کردن‌های پیاپی اذیت میکنه آدم رو

    پاسخ

    1. کد اتنتیکیتور برای همه 6 رقمیه
       باید از نوار بالای سایت روی گزینه account و بعد account setting و در انتها به باکس security setting مراجعه کنید و گزینه TOTP رو فعال کنید.

       پاسخ

39. سلام وقت بخبر من استباهی از کوین ایگس خارج شدم و برتامه گوگل ایکتور پاک شده از چگونه ب اکانت بروم بدون ان رمز شیش رقمی نمیشه لطفا راهنمایی ام کنید ب ایمیل رمز میاد اما ون رمز گوگل ایکتور نیست ممنونم

    پاسخ

    1. سلام
       باید به پشتیبانی کوینکس support@coinex.com پیام بدید که براتون باز کنن

       پاسخ

       1. سلام من گوشیم رو گم کردم و دسترسی به GA ندارم یه تیکت فرستادم به کوینکس الان ۱۳ روز هست میگذره و همه مدارک رو ازم خواستن و من فرستادم ولی بعدش هیچ پاسخی ندادن به نظرتون چکار کنم

       2. سلام
          باید منتظر بمونید تا پاسخ بدن

40. سلام وقتتون بخیر برای من پیامک نمیاد. ومن اصلا نم تونم وارد شم. چکار کنم

    پاسخ

    1. سلام
       امروز مطلبی منتشر میکنیم و اموزش میدیم چکار کنید

       پاسخ

41. سلام.میگن کوینکس ایران تحریم کرده درسته؟

    پاسخ

    1. سلام
       خیر صحت نداره
       اینطوری که اطلاع دارم احتمال اضافه شدن زبان فارسی بهش هم زیاده
       فقط این اختلالات چند روزش بخاطر اینه که هسته معاملاتیش دچار مشکل شده دارن درست میکنن

       پاسخ

       1. سلام من ایمیل کوینکس را تغییر دادم .الان با کد دو مرحله ای قبلی کار نمیکند .برای باز شدن حساب کد دو مرحله ای میخواد .چکار کنم

42. سلام وقتتون بخیر
    متاسفانه گوشی من دزدیده شده و هیچ دسترسی به بکاپ Google Authenticator نداشتم الان سه روز هستش که به کوینکس ایمیل زدم و عکس پاسپورت + عکس خودم و اطلاعات حساب کاربری رو ایمیل کردم اما هیچ پاسخی ندادن 🙁
    دوستان راهکاری در این خصوص ندارید؟

    پاسخ

    1. بخاطر این اختلالات گذشته سرشون خیلی شلوغ شده
       دونه دونه به ایمیل ها پاسخ میدن
       صبور باشید

       پاسخ

43. سلام
    بزرگوار اس ام اس ورود دو مرحله ای کوینکس نمیاد من با اپراتور همراه اول هم تماس گرفتم
    میگن ما اس ام اسی رو مسدود نکردیم
    چکار باید بکنیم
    ممنون میشم راهنمایی کنید

    پاسخ

    1. سلام
       امروز سرورهای کوینکس دچار مشکل شد صبوری کنید تا درست بشه
       البته من برای ایرانسل امروز تست گرفتم پیامک اومد

       پاسخ

44. سلام دوستان
    من متاسفانه با ارور ptt500 مواجه شدم و بعد کلا خارج شدم . و الان هرچی میزنم کد اس ام اس تایید برام نمیاد . لطفا راهنمایی کنید چیکار کنم ؟

    پاسخ

    1. سلام
       سرور کوینکس امروز مشکل داشت
       الانم اپراتورها پیامک هارو مسدود کردن
       باید منتظر بمونید تا از این حالت خارج بشه و براتون پیام بیاد

       پاسخ

       1. سلام خیلی ازتون ممنونم . فقط یه سوال نمیشه کلا sms رو کنسل کرد که فقط کد واسه ایمیل بیاد ؟؟؟

       2. باید اول وارد اکانت بشید کنسل کنید

    2. سلام منم دقیقا همین مشکل برام پیش اومده. میشه بگید چیکار کردید که منم استفاده کنم.ممنون

       پاسخ

45. با سلام واقعا اگه این قسمت پیامک کار نمیکنه چرا گذاشتن؟
    کوینکس اصلا خدماتش خوب نیست.

    پاسخ

    1. سلام
       نرسیدن پیامک به گوشی شما ربطی به کوینکس نداره
       اپراتورهای ایران پیامک هارو مسدود میکنن

       پاسخ

       1. با سلام ببخشید من امروز وقتی وارد حساب کوینکس شدم از من اهراز هویت دوباره خواست البته در هر بار آپدیت اینو میخواهد ولی امروز رمز و نام کاربری را میزنم ولی کد از طریق SMS ارسال نمی‌شود ولی نام کاربری و رمز حساب رو قبول میکنه فقط مشکل ارسال نشدن SMS است ممنون میشم راهنمایی کنید .

       2. سلام
          امروز سرورهای کوینکس دچار مشکل شد صبوری کنید تا درست بشه

       3. خب همین مشکل رو باید اطلاع رسانی کنن بهرحال تعداد زیادی دچار این مشکل هستن
          البته دنیای کریپتو همینه دیگه بورس که نیست بریم در سازمان بورس

46. سلام
    ادمین من وقتی میخام وارد اکانتم تو صرافی کوینکس بشم ایدی رو که وارد میکنم یه کدی به شمارم ارسال میشه وقتی که اونو وارد میکنم میزنه verification code incorrect . چیکار کنم مشکلم حل بشه خیلی پولم داخلشه ممنون میشم راهنماییم کنید

    پاسخ

    1. امروز سرورهای کوینکس مشکل داشت خیلی ها نتونستن وارد شن
       لطفاً دوباره فردا تست کنید اگر بازم مشکل داشت به پشتیبانی پیام بدید راهنماییتون کنن

       پاسخ

47. با سلام
    من همیشه با IP ایران وارد کوینکس می‌شدم اما چند روز قبل 2fa حساب کوینکس من از کار افتاد و دیگر کد 6 رقمی را شناسایی نکرد. گوگل آتنتیکیتور را سینک کردم و در بروزرهای مختلف هم تست کردم ولی دائما پیغام خطای verification code incorrect را دریافت می‌کنم.
    با کوینکس مکاتبه کردم و درخواست کردم 2fa را غیرفعال یا ریست کنند تا بتوانم وارد شوم. تمام مدارک هویتی و تاریخچه تمام لاگین‌ها و تراکنش‌ها را خواستند. الان 12 روز است حتی جواب ایمیل هم نمی‌دهند. حتی نمی‌گویند مشکل چیست و در چه مرحله‌ای است.
    پاسخگویی صرافی واقعا افتضاح است. می‌نویسند 24 ساعته یا حداکثر 48 ساعته پاسخگو هستیم و اگر سؤالی دارید بپرسید اما شما باور نکنید.
    ظاهرا بخاطر ایرانی بودن ما هیچ‌کس نمی‌تواند کمکی کند. امیدوارم چنین اتفاقی برای هیچ‌یک از شما نیفتد.
    موفق باشید.

    پاسخ

    1. داداش ما 4 تا اکانت داریم هرکدومش به مشکل خوردیم کمتر از 72 ساعت جواب مارو دادن
       خیلی مشکلاتمون هم همین گروه اتس حل کرد برامون
       اتفاقا ربطی به ای پی ایران و ایرانی بودنمون نداره
       ما از خدماتشم راضی هستیم

       پاسخ

       1. سلام دوست من خیلی هم خوب خدا را شکر.
          برای من که این‌طور نبوده شاید جزو استثنائات یک در میلیون این بازار هستیم.
          من هم به گروه آتس پیام دادم که امیدوارم بتوانند کمک کنند حساب من هم باز شود.
          موفق باشید.

    2. سلام محمد عزیز
       من حدود 3 ساله که با این صرافی همکاری دارم تا حالا همچین موضوعی برامون پیش نیومده که 12 روز پاسخ کاربر رو ندن، البته چرا زمانی که همش ایمیل ارسال کنیم چونکه سیستمش اپدیت میشه و ایمیل های بروز شده انتهای صف پاسخگویی قرار میگیرن این اتفاق می افته اما معمولا دیگه حداکثر 3 یا 4 روزه پاسخ میدن
       یکی از کاربران سایت خودمون همین پریروز درخواست داد فرداش اکانتش باز شد.
       اگر تا امروز پاسخ ندادن از توی نرم افزار درخواستتون رو ارسال کنید و اگر کمک خواستید با پشتیبانی ما در تماس باشید کمکتون میکنن

       پاسخ

       1. سلام خسته نباشید چطور کد پیامکی روی سیم کارتم رو حذف کنم الان دو روزه دیگه پیام روی سیم کارتم نمیاد و نمیتونم وارد برنامه کوینکس بشم خواهشا راهنمایی کنید

       2. سلام
          باید منتظر بمونید تا اپراتور مورد نظر پیامک ها را از حالت مسدودی خارج کنه
          الان ایرانسل اجازه میده اما همراه اول بگیر نگیر داره
          اگر بخواید از سمت پشتیبانی این کار رو انجام بدید زمان طولانی میبره و همچنین نیاز به ارسال مدارک داره
          بعدش که درست شد وارد اکانت شدید حتماً نحوه ورود رو تغییر بدید

       3. سلام جناب یزدی و تشکر از پاسخ شما.
          منظور شما از نرم‌افزار همان بخش تیکت‌گذاری آنلاین سایت کوینکس هست؟
          اگر این هست این مسیر را هم امتحان کرده‌ام.
          به پشتیبانی آتس هم پیام داده‌ام و منتظر راهنمایی‌شان هستم.

       4. سلام مجدد
          بله منظورم همون جا هستش
          پشتیبانی هم سریعا پاسخگوی شما خواهند بود

48. با تشکر و خسته نباشید میشه کد پیامکی رو حذف کنید که بتونم وارد کوینکس بشم

    پاسخ

    1. با درود و احترام
       باید با پشتیبانی کوینکس در ارتباط باشید
       support@coinex.com

       پاسخ

49. سلام.رو اکانت من دومرحله ای پیامک و هم برنامه گوگل فعال هست.ول میخوام پیامک رو حذف کنم..امکانش هست؟

    پاسخ

    1. سلام
       میتونید زمانی که میخواید وارد شید گزینه google authenticator رو انتخاب کنید

       پاسخ

       1. ولی فقط گزینه پیامک هست.میشه از تنظیمات اکانت این کار کرد؟

       2. شما وقتی هردورو فعال داشته باشید میتونید هنگام ورود از هردو استفاده کنید

50. سلام من دو مرحله ای ورودمو تنظیم کردم روی شماره تلفن کد بیاد و شماره تلفنمو عوض کردم وواسه خطی که جدید وارد کرم کد ارسال نمیشه چکار باید بکنم پیام دادم پشتیبانی سایت غیر فعالش میکنن دو مرحله ای ورودمو

    پاسخ

    1. سلام
       اوپراتورها گاهی اوقات مسدود میکنن
       هرموقع براتون پیامک اومدید وارد شدید حتما نحوه ورود رو از روی پیامک به گوگل اتنتیکیتور تغییر بدید و شماره موبایل رو عوض کنین

       پاسخ

51. سلام وقتتون بخیر
    من هم کد جیمیل برام میاد هم کد گوگل انتیکتور
    ولی موقع ورود ارور میده کدها صحیح نیست!
    باید چکار کنم!؟
    اگه قراره دوباره اسکن کنم چطوری و از کجا باید اسکن کنم؟

    پاسخ

    1. می بایست از QR که قبلا ذخیره کردید اسکن کنید و اگر ندارید به ایمیل support@coinex.com پیام بدید که ورود دو مرحله رو غیر فعال کنند

       پاسخ

       1. سلام خسته نباشید
          گوشیم ریست فکتوری شد گوگل اتنکیکاتور هم حذف شد کد۱۶ رقمی ندارم ایمیل کردم برای کوین اکس گفت بلیط حل شده یک روز گذشته چکار کنم؟
          ممکنه برنگرده ؟؟
          تصویری توضیح بزارید هم ممنون میشم.
          ممنون.

       2. سلام
          وقت بخیر
          از قسمت پشتیبانی آکادمی مشکل رو مطرح کنید؛ همکاران در تیکت، راه فنی را ارائه می دهند

    2. باسلام از دیروز تا حالا کد پیامکی برام نمیاد خواهشا راهنمایی کنید

       پاسخ

       1. سلام
          اپراتورهای ایران گاه یاوقات مسدود میکنن
          نگران نباشید
          هر چند ساعت امتحان کنید، درست میشه
          هرموقع وارد اکانت شدید حتما نحوه ورود رو تغییر بدید چون این مشکل ساز میشه براتون
          اگر از طرف ما به کوینکس هم معرفی شدید میتونید از خدمات ویژه ما استفاده کنید

52. سلام خسته نباشید
    من توی آپدیت جدید کوینکس هرکاری میکنم برام smsارسال نمیشه درصورتی ک‌ گوگل انتیکتور هم روی حسابم فعال بوده ولی بازم کار نمیکنه
    چیکار کنم ممنون

    پاسخ

    1. با درود و احترام
       مشکل رو به ایمیل پشتیبانی support@coinex.com ارسال نمایید

       پاسخ

53. با سلام مجدد … تشکر از پاسخگویی تون … متاسفانه من ورود رو با پیامک فعال کرده بودم الان کد نمیاد برام
    ایمیل زدم به پشیبانی و با گذشت ۳ روز هنوز پاسخی دریافت نکردم … چقدر زمان میبره پاسخ ایمیل هارو بدن؟

    پاسخ

    1. قطعا توی سه روز باید پاسخ میدادن
       یکبار دیگه روی همون ایمیلی که ارسال کردید reply کنید که هنوز پاسخ رو دریافت نکردید

       پاسخ

54. بنده تایید دو مرحله ای با پیامک‌ رو فعال کرده بودم
    الان هر کار میکنم پیامک ارسال نمیشه متاسفانه … میخواستم راهنمایی کنید در این مورد که الان چیکار کنم تا بتونم تایید دو مرحله ای رو غیرفعال کنم

    پاسخ

    1. گاهی اوقات اپراتورهای ایران پیامک هارو مسدود میکنن
       باید چند ساعتی صبر کنید دوباره امتحان کنید
       در کل پیشنهاد میکنیم از تایید پیامکی اصلا استفاده نکنید

       پاسخ

       1. ممنون از شما … اما هنوز با گذشت ۲۴ ساعت هنوز مشکل من رفع نشده
          مبلغ نسبتا زیادی دارم توی صرافی
          نمیدونم چیکار کنم

       2. دوباره امتحان کنید اگر نشد به ایمیل support@coinex.com درخواست لغو تایید دو مرحله رو بدید گرچه چون سرشون شلوغه بازهم زمان بر هستش و اینکه مراحل تایید هویت باید انجام بدید

55. این مراحل و اگر میشه با تصاویر نشون بدید مرسی

    پاسخ

    1. چشم پیگیری میکنم انجام بشه

       پاسخ

56. سلام من تازه تو کوینکس ثبتنام کردم
    حالا میخوام تایید دو مرحله ایی رو فعال کنم موقع bind کردن TOTP Authenticator کد 6 رقمی رو میخواد که از طریق اسکن بارکد تو نرم افزار گوگل اون کد رو هم وارد میکنم هربار میگه Verification code incorrect
    میتشه راهنمایی کنید

    پاسخ

    1. بعضی موقع ها کد کیو ار عوض میشه باید دوباره اسکن کنید و امتحان کنید

       پاسخ

57. سلام وقت بخیر سایت کوینکس رو به روز رسانی کردم ولی کد TOTP از من میخاد چجوری این کد رو پیدا کنم چون هر کاری کردم نشد

    پاسخ

    1. با درود و احترام
       لطفاً از بخش پشتیبانی کوینکس ( https://ates.academy/support/ ) تیکت ارسال کنید راهنماییتون کنن

       پاسخ

58. سلام
    نرم افزار Google authenticator از گوشیم پاک شد‌ و دوباره نصب کردم و الان نمیتونم وارد سایت بشم،ایمیل هم زدم پشتیبانی و مدارک فرستادم و ۴۸ ساعت هم‌ گذشت ولی جواب ندادن،اگر امکانش هست کمکم کنید که چیکار کنم
    ممنون

    پاسخ

    1. سلام
       برای غیرفعال شدن رمز دو مرحله ای باید صبر کنید تا پشتیبانی بهتون جواب بدن و چون جز موارد احراز هویتی میشه مقداری زمان بر هست.
       اما راه حل دوم اینه که اگر نرم افزار کوینکس روی گوشیتون دارید و قبلا وارد اکانت شدید مراحل زیر رو انجام بدید تا بتونید دوباره گوگل اتنتیکیتور رو فعال کنید.
       my account—> security—>bind google…—>Sms verify

       پاسخ

       1. من داخل اکانتم هستم ولی این sms verify نیست

       2. سلام
          متوجه منظورتون نشدم

       3. سلام
          شما فرمودید اگر کد ۲عاملی حذف شود
          ولی اگر اپلیکشن فعال باشد میوانید کد۲عاملی را فعال کنید

          من اپلیکشن فعال است
          مراحل دنبال کردم ولی
          Sms verify
          نبود‌..‌

       4. با درود و احترام
          کد 2 عاملی از طریق پیامک رو نگفتم، نرم افزار گوگل رو عرض کردم
          پیشنهاد میشه ورود دو مرحله ای از طریق پیامک هم فعال نکنید چون خیلی اوقات اپراتورهای ایرانی پیامک های کوینکس رو مسدود میکنن

59. اگر مراحل امنیتی برداشته بشه در اینصورت فقط با ایمیل و پسورد وارد میشیم و توی برداشت هم این کد دیگ لازم نمیشه درسته؟

    پاسخ

    1. بله درسته

       پاسخ

       1. سلام وقتتون بخیر، لطفا اگر میشه این مراحل رو با عکس آموزش بدین (چون در نرم افزار پیدا نکردم) مرسی

       2. بله حتماً پیگیری میکنم

60. هم چنان این ریست کردن کار می‌کنه چون من توی مطالبش این موضوع رو پیدا نکردم

    پاسخ

    1. منظورتون رو متوجه نشدم

       پاسخ

       1. منظورم این بود که اگر کد ۱۶ رقمی امنیت رو اگر گم کنیم امکانش هست که از نو کد شانزده رقمی صادر میشه از طرف مولینکس تا بشه کد دو مرحله ای رو از اول ایجاد کرد

       2. کد امنیتی گوگل 6 رقمی هستش و اگر نرم افزار پاک بشه و یا گم کنید می بایست به ایمیل support@coinex.com درخواست بدید و بعدش یکسری مدارک هویتی میخوان که براشون میفرستین و سپس مرحله امنیتی رو برمیدارن